قوانین مرجوعی کالا – فروشگاه تتو کوب

فروشگاه تتو کوب همواره در تلاش است رضایت مشتریان خود را جلب نماید. برای شفافیت و جلوگیری از سوءتفاهم، قوانین مرجوعی کالا به شرح زیر اعلام می‌گردد. ثبت سفارش به منزلهٔ پذیرش این قوانین است.

1. شرایط مرجوعی کالا

• تنها در صورتی که کالا دارای عیب یا نقص فنی باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
• عیب باید توسط تیم پشتیبانی فروشگاه بررسی و تأیید گردد. تشخیص نهایی با واحد کنترل کیفیت فروشگاه است.
• مرجوعی باید ظرف ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا اعلام شود و کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون آثار استفادهٔ نامتعارف بازگردانده شود.

2. روش جبران

• در صورت تأیید وجود عیب، کالای سالم و نو به‌صورت رایگان برای مشتری ارسال خواهد شد (تعویض کالا).
• بازگشت وجه نقدی به هیچ‌عنوان در قوانین فروشگاه تعریف نشده و انجام نخواهد شد مگر در مواردی که مراتب استثنایی و کتبی توسط مدیریت تأیید شود.

3. هزینه‌های ارسال

• هزینهٔ ارسال مرجوعی در صورت تأیید عیب کالا توسط فروشگاه پرداخت خواهد شد.
• در صورتی که عیب تأیید نشود، کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود و هزینهٔ ارسال مجدد مطابق قوانین فروشگاه محاسبه خواهد شد.

4. موارد غیرقابل مرجوعی

• نارضایتی صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا تصمیم شخصی مشتری.
• آسیب‌دیدگی یا تغییر در کالا ناشی از استفادهٔ نادرست، نصب ناصحیح یا شرایط نگهداری نامناسب.
• کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده یا اثر استفاده واضحی دارند مگر اینکه عیب ساختاری یا فنی اثبات شود.

5. مسئولیت‌ها و مدارک

• مشتری موظف است در هنگام مرجوعی، رسید پستی یا شناسهٔ رهگیری مرسوله را ارائه نماید.
• فروشگاه ممکن است برای اثبات وضعیت کالا، درخواست ارائهٔ عکس یا ویدئوی مربوط به کالای دریافتی نماید.
• در صورت بروز اختلاف، مستندات دریافت‌شده از طرفین (رسید پستی، ویدئوهای بسته‌بندی و غیره) به‌عنوان مدارک مرجع بررسی خواهد شد.

6. نکات تکمیلی

• ثبت سفارش به منزلهٔ قبول کامل این شرایط است.
• فروشگاه تتو کوب خود را موظف به رعایت حقوق مشتریان می‌داند و در چارچوب این قوانین نهایت همکاری را به‌عمل می‌آورد.
• در موارد خاص و استثنایی، فروشگاه می‌تواند بر اساس تشخیص مدیرعامل، راهکار متفاوتی ارائه دهد که در این صورت مراتب به‌صورت مکتوب اطلاع‌رسانی خواهد شد.

برای سوالات یا ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی سایت یا پنل سفارشات اقدام نمایید.